在很多人看来，董事长只管大事。但在董明珠看来，无论是管理大企业还是小企业，都应该从“小事”抓起。一个企业，如果连“小事”都杜绝，就不可能出什么大事。
本文通过几件小事，分享董明珠的“管小事哲学”。
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1博士后也要用好制度约束
有些企业在宣扬自己技术时，直接宣扬自己拥有几个博士后。2000年，清华大学当时仅有的两个研究制冷专业的博士后，有一个到了格力电器。有人说，中国研究制冷的博士后有一半到了格力，格力技术应该很先进了，但是现实并非如此。
当时格力给了这个博士后非常大的权力，技术、产品由他定，他说这个零部件合格就合格，他说这家零部件供应商好就采购这家。这么大的权力并没有激发他去研究更先进的技术和产品。不研究技术、不研究工艺、不研究消费者需求，相反，他研究起了交易。当时很多人用一个字形容格力：黑，采购要靠关系，质检要靠关系。回顾起当时，董总感慨到：“博士后来了以后我们非常高兴，但是结果却非常失望，技术队伍都让他带垮了，博士后应该带领一帮年轻人在技术研发上去钻研，形成良好的研发氛围，而不是搞交易。”2001年担任总裁后的董明珠排除众议，罢免了这个博士后。之后格力的技术越来越多了，质量也越来越好了。
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这件事过后，董明珠也在思考：“我们给了他权力，他并没有因此而满足，人都是有欲望的，所以博士后也要用好的制度约束。”制度建设很重要，什么样的制度就可以有什么样的文化，什么样的文化就会形成什么样的风气。
人都是有欲望的，不管是博士后还是技工，不管是高管还是基层，缺乏好的制度约束就容易出问题。所以，良好的制度建设对企业至关重要，什么样的制度就可以有什么样的企业文化，什么样的企业文化就会形成什么样的企业风气。
2公平是企业进步的土壤
2012年，董明珠处理了一名中层干部，只因他在与董总通话中说谎，硬是把在车站送父母说成在外陪客户。董明珠：“送父母天经地义，合情合理，为此说谎，作为格力有决策权的中层干部，无论你有什么苦衷，我都绝对不允许，这种事你都说谎，碰到与利益相关的事或其他大事指不定还干出什么来呢。”
董明珠出差回来后，做的第一件事就是免掉这个中层干部。也许有人会说董明珠作为一家之主，芝麻粒儿大的事根本不用她来管。但在董明珠看来，“当领导不仅要管大事，更要每天拿着放大镜来管小事，小事管好，不出大事。”
说到底，董明珠这么做并不是为了自己，而是为了让大家看到这个企业是公平的，每一个员工都会被同样对待。“80后年轻人现在占到格力公司中层干部的90%，他们都是很有思想的年轻人，只有给他们一个公平的环境让他尽快地成长起来，公司才能更好的发展。”
当领导不仅要管好大事，更要每天拿着放大镜来管小事，小事管好，不出大事。而且领导一定要在企业内部营造公平的氛围，让大家感觉到企业、领导是公平的，每一个员工都会被同样对待。
3关心每一个员工才能留住人才
格力电器之所以创造出这么好的成绩，除了制度、公平与文化，归根结底还是在于对用人的理解。在董明珠看来，一个企业要凝聚一批人才，一定要关心他们。
在做员工普查时，董明珠发现了一批从建厂初期就待在格力，依然是异地户口的老员工，那时恰好是他们即将退休离开格力的时候。这时，董明珠开始思考：他们奋斗那么多年、为格力做了那么多贡献，他们离开之后会有什么呢，他们会怎样安度晚年?为此，董明珠专门给市政府打报告，请求市政府专门解决老员工的户口问题。这时又有人说，董明珠你管那么多干什么，他们离开没有贡献了。但董明珠始终认为员工家庭困难的时候必须无条件地帮助，这是领导者的份内之事情。
格力每年会给员工盖房子，给他们过渡。一线员工是一人一房，尤其是九零后的年轻人，独立性比较强，更加需要私密空间;骨干都是两房一厅，只要在这个企业就可以住一辈子。最近格力准备建三千多套房，为年轻人做准备。“这些并不是用钱买的，而是用心换来的，你爱一个人，相信他一定会爱你，一个企业要将员工当做宝贝看，才能留住人才”，董明珠说。
一个企业要创造出好的成绩，除了有好的制度、公平的环境与优秀的企业文化，最根本的还需要深刻理解用人之道。一个企业想要凝聚一批人才，就一定要关心每一个员工，这些并不是用钱买的，而是用心换来的，你爱一个人，相信他一定会爱你，一个企业要将员工当做宝贝看，才能留住人才。
4苛求细节是技术创新的动力
董明珠肯定是完美主义者，特别是在工作当中，她要求每件产品、每一件事都要做到极致完美。
即使是经过数年精心打磨，在研发团队看来已经完美的全能王空调，也未能得到董明珠的认可。2010年9月，仅仅是空调机身和导风板之间一条0.8mm的工艺接缝，格力全能王系列在正式量产前被董明珠勒令重新设计，“当格力成为行业的领导者，你已经没有参照，即使你打造过最好的空调，但今天你应该创造的是完美的空调。”
要消灭这条只有0.8mm的接缝，背后牵动着一系列的技术升级。接缝减小至0.3mm，要求微电子控制程序重新设计;电子控制程序的改变，要求模具精度要大幅提高;模具精度的改变，对装配的稳定性提出更高的要求;产品精度提升，对生产的各个环节、对检测的各个环节都提出前所未有的挑战。谁也没有想到，一条缝隙竟在格力掀起了一场震彻整个行业的完美风暴。
然而，当格力人终于成功的把0.8mm的缝隙缩小至0.3mm之后，又一个新问题出现了：导风板的支撑连杆破坏了整个工业设计的美感。董明珠认为在视觉上看它给人一种粗笨的感觉，要求把支撑连杆拿掉。
这个要求在当时研发团队看来是不可能实现的，没有连杆怎么控制导风板转动。董明珠却提出：“飞机的机翼十几米长，能在万里高空稳定飞翔。我们空调在墙面1米5宽的距离都不能实现挡风板飞翔的话，那我觉得是我们是没有认认真真地去研究和创新。”
就这样，一直在解决，一直在创新。首先要解决塑料导风板的变形问题，把导风板材质更换为铝合金后又出现了出风口凝露问题，再到去掉支撑连杆。最终，研发团队用了3个月，解决了出风口凝露问题。用了4个月，解决了出风口极寒条件下的稳定性问题。用了6个月，完成了全能王二代完全无缝的面板设计。
在董明珠看来，技术的创新是永无止境的，作为行业的领导者，必须去突破。“格力不仅仅是创造了几款新的产品，更是培养了一批追求完美的格力人。培养他们更好地为人类作出贡献，这才是企业真正的价值。”
董明珠管理哲学(四)
技术的创新永无止境，一个企业要成为行业领导者，就必须去突破。当你已经成为行业领导者，就没有了参照，即使你过去已打造出最好的产品，今天也依然要去想如何创造出更具颠覆性的完美产品。
看完这些故事我们发现，董明珠的管理哲学并非是真的不管大事，而是通过每一件小事的管理来促进大事的不断完善。只有将管理细化到企业的每一个小部分、每一个小细节，才能带来真正的改变。
